1、保潔人員上班(ban)時間必須穿(chuan)公(gong)司配發(fa)的工衣.

2、保(bao)潔人(ren)員(yuan)上班時間必須配戴好公(gong)司配發的工牌.

3、保(bao)潔人員上班時間必須按客戶公(gong)司規定和(he):穿配相(xiang)應的安(an)(an)全勞保(bao)用品.如(ru):安(an)(an)全鞋(xie),安(an)(an)全眼鏡(jing)反光(guang)背心(xin)等.

如圖(tu)為上班時間著裝樣圖(tu):

1.儀容儀表規范

1.1頭(tou)發——頭(tou)發及頭(tou)皮清(qing)潔。

1.2面部(bu)——干凈，不可油光滿面，保持口氣清(qing)新(xin)，牙齒清(qing)潔，鼻毛不外露。

1.3身(shen)體——統(tong)一著(zhu)工(gong)服，佩帶工(gong)作(zuo)名牌(pai)，工(gong)服干(gan)凈平整(zheng)，大小適當，無(wu)破損，無(wu)掉扣，無(wu)脫線(xian)，無(wu)異味等。不(bu)(bu)可將衣(yi)(yi)(yi)服敞(chang)開或(huo)(huo)衣(yi)(yi)(yi)領豎起(qi)，不(bu)(bu)可將衣(yi)(yi)(yi)袖或(huo)(huo)褲腳卷起(qi)（工(gong)作(zuo)特(te)殊需要時除(chu)外），外套拉鏈（或(huo)(huo)紐扣）拉至胸口以上(shang)。衣(yi)(yi)(yi)袋不(bu)(bu)能(neng)放大串鑰匙及其它(ta)物(wu)品，保(bao)持平整(zheng)。

1.4雙(shuang)手(shou)——不可留長(chang)指(zhi)甲（長(chang)度不超過(guo)2毫(hao)米(mi)），保持雙(shuang)手(shou)干(gan)凈衛生，不可涂指(zhi)甲油。浴室保潔在清理(li)淋浴區時可以更(geng)換拖鞋(xie)或雨靴以方(fang)便工(gong)作。一旦離開淋浴區，必須立(li)即(ji)換回工(gong)鞋(xie)。

1.5鞋(xie)子——統一式樣工鞋(xie)，表面(mian)干凈(jing)，勤清潔(jie)，無異味，無破損(sun)，不能(neng)穿(chuan)皮鞋(xie)、涼(liang)鞋(xie)、最好穿(chuan)布鞋(xie)。

1.6襪子——干凈，無(wu)破損，無(wu)異味。

2.行為規范

2.1 使用禮貌用語，例如：“早上(shang)好”、“晚(wan)上(shang)好”、“您好”、“再見”、“請(qing)”、“謝謝”、“對不(bu)起”、“抱歉”、“打擾了”、“請(qing)您再說一(yi)遍”、“有什么可以幫(bang)您的(de)嗎？”稱呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。

2.2 見(jian)到(dao)顧客時(shi)主動(dong)問候，無論何時(shi)何地都應(ying)始終保持(chi)著微笑，若在工作(zuo)(zuo)中遇到(dao)顧客應(ying)主動(dong)停(ting)止手中的工作(zuo)(zuo)，站立(li)問候，表示敬(jing)意(yi)；若遇到(dao)顧客對(dui)會所(suo)環境(jing)不(bu)(bu)熟悉時(shi)，有引領和指路的義務；若遇顧客詢(xun)問時(shi)不(bu)(bu)得回(hui)答(da)不(bu)(bu)知道(dao)或(huo)不(bu)(bu)清楚，確實不(bu)(bu)知道(dao)時(shi)應(ying)回(hui)復(fu)會員說：“請稍(shao)等我去幫您確認一下”。

2.3 與顧客(ke)或同事相遇，應點頭微(wei)笑并主動問候，在(zai)通(tong)道、走廊遇到上司或是(shi)顧客(ke)時要禮讓，不能搶行。

2.4 與顧客(ke)有誤解(jie)時先認(ren)錯，再(zai)委婉解(jie)釋(shi)原因(yin)。

2.5 與(yu)顧客相處時(shi)應保持(chi)適當的距(ju)離(li)，切勿虛言妄行、任意(yi)承(cheng)諾或(huo)是舉止過于隨便。

2.6 對(dui)待顧客(ke)詢問應有耐心，語氣應溫(wen)和，親切。

2.7 遇到顧客詢問(wen)時，應主動幫助(zhu)會(hui)員解決(jue)問(wen)題，如不能自行解決(jue)，應及(ji)時和會(hui)所值(zhi)班經(jing)(jing)理或客服領班/經(jing)(jing)理聯系(xi)。

2.8 對顧客(ke)的抱怨(yuan)或(huo)投訴誠懇接受，如是(shi)自己的不足一(yi)定(ding)要加(jia)以(yi)改正。

2.9 工(gong)作(zuo)時應該(gai)正確應用保潔工(gong)具，不(bu)得違規操(cao)作(zuo)或損壞，每人必(bi)須拿兩塊(kuai)抹布（一干一濕），且必(bi)須擦到位。

2.10 如(ru)發現設(she)備設(she)施不能(neng)正(zheng)常(chang)運作、會員受傷或其它異常(chang)狀況應立即(ji)匯報值班(ban)經(jing)理及客(ke)服(fu)領班(ban)/經(jing)理。

2.11 工作時(shi)應(ying)做到(dao)節約(yue)用水(shui)用電(dian)，看到(dao)有浪(lang)費水(shui)電(dian)的(de)情(qing)況(kuang)主動上(shang)前制止。若看到(dao)有顧客在商場內吸煙(yan)應(ying)及(ji)時(shi)制止。

2.12 進入(ru)辦公室之前(qian)必(bi)須先敲門(men)，得到同意后方(fang)可進入(ru)。

2.13 遵(zun)守公(gong)司規章制(zhi)度(du)，服從上級(ji)管理，與同事(shi)團結(jie)協作(zuo)，和睦(mu)相處。

2.14 不可在工(gong)作(zuo)時(shi)間內接待親(qin)友、接打(da)私人電話。

2.15 不(bu)準(zhun)隨處躺(tang)下、坐(zuo)下或(huo)(huo)姿勢不(bu)雅，或(huo)(huo)在更衣室內睡(shui)覺、打瞌睡(shui)。

2.16 不(bu)得在工作區域(yu)無精(jing)打采，無表情(qing)或冷漠(mo)，不(bu)得隨(sui)意打擾(rao)顧客或是表露(lu)輕視之意，不(bu)可有不(bu)耐煩的表情(qing)。

2.17 走通道、走廊時要放輕(qing)腳步，在(zai)通道不(bu)能一邊走一邊大聲(sheng)說話(hua)(hua)，更不(bu)得(de)唱歌或是吹口(kou)哨 等；員工之間談(tan)(tan)話(hua)(hua)不(bu)能嗓音過(guo)大影響到(dao)別人；不(bu)準(zhun)群聚談(tan)(tan)天，不(bu)準(zhun)在(zai)工作(zuo)時間看書報(bao)。

2.18 分(fen)區分(fen)工，責任到人，不準隨意(yi)離(li)開工作區域。

2.19 不準使用口頭(tou)禪(chan)，不準對會員和同事(shi)大呼小叫。

2.20 嚴(yan)禁員工(gong)之(zhi)間(jian)(jian)發生爭(zheng)執(zhi)，當員工(gong)之(zhi)間(jian)(jian)出現矛盾時(shi)，可報與領班/經(jing)理(li)處理(li)，并不得(de)有(you)任(ren)何(he)爭(zheng)吵行為。

2.21 上班前不可飲酒(jiu)。

2.22 按(an)時(shi)上(shang)下班，嚴格遵守(shou)勞動紀律，不(bu)得私自調換班次。

2.23 不準直接批評顧(gu)客的錯誤，在任何(he)情況下不得與顧(gu)客爭吵。

2.24 嚴禁代(dai)管顧客的(de)任何物(wu)品(pin)，拾到顧客的(de)財(cai)物(wu)應主動上交前(qian)臺并在(zai)《遺拾物(wu)品(pin)登記本》上簽字。

2.25 嚴禁有欺騙顧(gu)客(ke)的言行(xing)，對于任何(he)盜竊(qie)、向顧(gu)客(ke)索要或未經顧(gu)客(ke)同(tong)意拿走其(qi)物品者，一(yi)經發現立即予(yu)以辭退。

2.26 保潔人員(yuan)需(xu)要(yao)具有健(jian)康證方可上(shang)(shang)崗；人員(yuan)在上(shang)(shang)崗之前需(xu)經過公司的(de)面試和考核(he)方可上(shang)(shang)崗。