1、保潔人員上班時間必須穿公司配發的工衣.

2、保潔人員上班時間必須配戴好公司配發的(de)工(gong)牌(pai).

3、保潔人員上班時間必須按客戶公司規(gui)定和:穿(chuan)配相應的安全(quan)勞(lao)保用品.如:安全(quan)鞋,安全(quan)眼鏡(jing)反(fan)光背心等.

如(ru)圖為上班時間著裝樣圖:

1.儀容儀表規范

1.1頭發——頭發及(ji)頭皮清潔(jie)。

1.2面部——干凈，不可油光滿(man)面，保持(chi)口氣清新(xin)，牙齒清潔，鼻毛不外(wai)露。

1.3身體——統(tong)一著工服(fu)，佩(pei)帶工作名(ming)牌，工服(fu)干(gan)凈平整(zheng)，大小適(shi)當，無破損(sun)，無掉(diao)扣，無脫線，無異味(wei)等。不可將(jiang)衣(yi)服(fu)敞(chang)開或衣(yi)領豎起，不可將(jiang)衣(yi)袖或褲腳卷(juan)起（工作特殊需要時除外），外套拉(la)鏈（或紐扣）拉(la)至胸口以上。衣(yi)袋(dai)不能(neng)放大串鑰匙及其它(ta)物品，保持平整(zheng)。

1.4雙手(shou)——不(bu)可留長指甲（長度不(bu)超過(guo)2毫米(mi)），保持雙手(shou)干凈衛(wei)生，不(bu)可涂指甲油(you)。浴室保潔在清(qing)理(li)淋(lin)浴區時可以更換拖鞋或雨(yu)靴(xue)以方便工作。一(yi)旦離開淋(lin)浴區，必(bi)須立(li)即換回工鞋。

1.5鞋(xie)子——統一式樣(yang)工鞋(xie)，表面干凈(jing)，勤清潔，無(wu)異(yi)味，無(wu)破損，不能穿(chuan)皮鞋(xie)、涼(liang)鞋(xie)、最好(hao)穿(chuan)布鞋(xie)。

1.6襪子(zi)——干凈，無(wu)破損，無(wu)異味。

2.行為規范

2.1 使(shi)用禮貌用語(yu)，例(li)如：“早上(shang)好(hao)(hao)(hao)”、“晚上(shang)好(hao)(hao)(hao)”、“您好(hao)(hao)(hao)”、“再見(jian)”、“請”、“謝謝”、“對(dui)不起”、“抱歉”、“打擾了(le)”、“請您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎(ma)？”稱(cheng)呼有“小(xiao)姐(jie)”、“先生”、“太太”等。

2.2 見到(dao)(dao)顧(gu)客時主動問候，無論何時何地都應始終保(bao)持著微笑，若(ruo)在(zai)工作中遇(yu)到(dao)(dao)顧(gu)客應主動停止(zhi)手(shou)中的(de)(de)工作，站立問候，表示敬意；若(ruo)遇(yu)到(dao)(dao)顧(gu)客對會所環境不熟悉時，有(you)引(yin)領(ling)和指路的(de)(de)義務(wu)；若(ruo)遇(yu)顧(gu)客詢問時不得回答不知道或(huo)不清楚，確(que)實不知道時應回復(fu)會員說：“請稍等我(wo)去幫您確(que)認(ren)一(yi)下(xia)”。

2.3 與顧客或同事相遇(yu)，應點頭(tou)微笑并主(zhu)動(dong)問候，在通道、走廊遇(yu)到(dao)上司(si)或是顧客時要禮(li)讓(rang)，不(bu)能搶行。

2.4 與顧客有誤解時先認錯，再委婉解釋原因。

2.5 與顧客相處時應保持(chi)適當的距離，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉(ju)止過于隨便。

2.6 對待顧客詢(xun)問應(ying)有耐(nai)心，語氣應(ying)溫和，親切(qie)。

2.7 遇到顧客(ke)詢問時(shi)，應主動幫(bang)助會員解(jie)決(jue)問題(ti)，如不能自行解(jie)決(jue)，應及(ji)時(shi)和會所值班經理或客(ke)服領班/經理聯系。

2.8 對顧客(ke)的抱(bao)怨或投訴誠(cheng)懇接受，如是自己的不足一定要加以改正(zheng)。

2.9 工作時應(ying)該(gai)正確應(ying)用保潔工具，不(bu)得(de)違(wei)規操作或損壞，每人(ren)必須(xu)拿兩塊抹布（一(yi)干一(yi)濕），且必須(xu)擦到(dao)位。

2.10 如發現設備設施不能(neng)正常運(yun)作、會員受傷或其它異常狀(zhuang)況應立即匯報值班(ban)經(jing)理及客服(fu)領班(ban)/經(jing)理。

2.11 工作(zuo)時應做到節約(yue)用水用電(dian)，看到有浪費水電(dian)的情況(kuang)主動上前制止。若看到有顧(gu)客在(zai)商場內吸煙應及時制止。

2.12 進入辦公室之前必須先敲門，得到同(tong)意后方可(ke)進入。

2.13 遵(zun)守公司(si)規章(zhang)制(zhi)度(du)，服從上級管理，與同事團結(jie)協作，和睦相處。

2.14 不可在(zai)工作時間(jian)內接待親友(you)、接打私人電話。

2.15 不準隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更衣室內睡(shui)覺、打瞌睡(shui)。

2.16 不(bu)得(de)在工(gong)作區域無(wu)精打采，無(wu)表情(qing)或冷漠，不(bu)得(de)隨(sui)意打擾顧客或是表露輕視之意，不(bu)可有不(bu)耐煩的(de)表情(qing)。

2.17 走(zou)通(tong)道(dao)、走(zou)廊時(shi)(shi)要(yao)放輕腳步，在通(tong)道(dao)不能(neng)一邊走(zou)一邊大聲說(shuo)話(hua)，更不得唱(chang)歌或是吹口哨 等(deng)；員工之間談話(hua)不能(neng)嗓音過大影響到別人(ren)；不準群(qun)聚(ju)談天，不準在工作時(shi)(shi)間看書報。

2.18 分區(qu)分工，責任到人(ren)，不準隨意離開工作區(qu)域。

2.19 不(bu)準使用(yong)口頭禪(chan)，不(bu)準對會員和同事(shi)大呼(hu)小叫。

2.20 嚴禁(jin)員工(gong)之(zhi)間發生(sheng)爭執，當(dang)員工(gong)之(zhi)間出現矛(mao)盾時，可報與(yu)領(ling)班/經(jing)理(li)處理(li)，并不得有(you)任何爭吵(chao)行為。

2.21 上班前不可飲酒(jiu)。

2.22 按時上下(xia)班，嚴格遵守勞動(dong)紀律，不得私自(zi)調(diao)換班次。

2.23 不準直接批(pi)評顧客的(de)錯(cuo)誤，在任何情況下不得(de)與顧客爭(zheng)吵。

2.24 嚴禁代管顧(gu)(gu)客(ke)的(de)任何物(wu)品(pin)，拾到顧(gu)(gu)客(ke)的(de)財(cai)物(wu)應主動上(shang)交前臺并在《遺拾物(wu)品(pin)登記本》上(shang)簽字。

2.25 嚴禁有欺騙顧(gu)客(ke)(ke)的言行，對于任何盜竊、向顧(gu)客(ke)(ke)索要或未經顧(gu)客(ke)(ke)同意(yi)拿走其物品者，一經發現立即予以辭退(tui)。

2.26 保潔人員需要具有健康證方可(ke)上崗；人員在上崗之前(qian)需經過公司的面試和考核(he)方可(ke)上崗。